Міністерство у справах ветеранів України та Міністерство оборони України затвердили Порядок взаємодії між фахівцями із супроводу ветеранів і ветеранок та службами супроводу військовослужбовців і членів їхніх сімей у системі Міністерства оборони.
Відповідний спільний наказ від 3 червня 2026 року №701/205 уже зареєстрований у Міністерстві юстиції України.
Документ визначає механізм співпраці між двома системами підтримки та покликаний забезпечити комплексну, своєчасну й безперервну допомогу тим, хто захищає Україну, а також їхнім родинам.
Новий порядок поширюється на ветеранів і ветеранок, військовослужбовців, які проходять лікування та реабілітацію, але ще не отримали статус учасника бойових дій або особи з інвалідністю внаслідок війни, осіб, які мають особливі заслуги перед Україною, постраждалих учасників Революції Гідності, колишніх військовополонених, членів сімей військовослужбовців, родини полеглих захисників, сім’ї зниклих безвісти військовослужбовців та інших демобілізованих осіб.
Головна мета нової моделі взаємодії — зробити допомогу швидшою, зрозумілішою та доступнішою для людини незалежно від її життєвих обставин чи місця проживання. Йдеться не лише про консультування щодо прав, пільг, компенсацій та державних програм підтримки, а й про практичну допомогу в оформленні документів та супровід у взаємодії з різними державними інституціями.
Особливий акцент зроблено на принципі безперервності підтримки. Людина має перебувати в полі зору системи не лише після отримання статусу ветерана, а протягом усього шляху — від проходження військової служби до лікування та реабілітації, звільнення зі служби, повернення до цивільного життя і навіть у разі повторного призову.
Такий підхід дозволить своєчасно виявляти потреби людини, оперативно спрямовувати її до відповідних фахівців і забезпечувати швидке вирішення проблемних питань.
Якщо військовослужбовець або ветеран звертається до фахівця із супроводу ветеранів та ветеранок, той допоможе налагодити взаємодію з відповідними службами в системі Міністерства оборони, проконсультує щодо доступних послуг та, за потреби, сприятиме вирішенню складних ситуацій. За згодою людини фахівець також матиме можливість відстежувати стан розгляду її звернень.
У свою чергу служби супроводу в системі Міноборони інформуватимуть військовослужбовців та їхні сім’ї про можливості, які надають фахівці із супроводу ветеранів, порядок звернення до них, чинні державні програми підтримки та наявні ветеранські послуги.
Документ також передбачає оперативний обмін інформацією між обома службами із суворим дотриманням вимог щодо захисту персональних даних. Відповідати на відповідні запити сторони повинні не пізніше ніж протягом п’яти робочих днів.
Нова система взаємодії є важливим кроком до побудови цілісної державної політики підтримки ветеранів і військовослужбовців. Вона має забезпечити, щоб жоден ветеран, ветеранка, військовослужбовець чи член їхньої родини не залишався сам на сам зі своїми проблемами, а необхідна допомога була доступною на кожному етапі повернення до мирного життя.
