У Центрах надання адміністративних послуг по всій Україні діє механізм обслуговування ветеранів війни та членів їхніх родин за принципом «єдиного вікна», який дозволяє звернутися за необхідними державними послугами в одному місці, не витрачаючи час на відвідування різних установ. Як повідомляє Київська обласна військова адміністрація, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 1 жовтня 2025 року № 1226, через ЦНАПи доступні понад 20 послуг, орієнтованих на потреби ветеранів, ветеранок та членів сімей загиблих Захисників і Захисниць України.
Які послуги доступні ветеранам та їхнім родинам
Через «єдині ветеранські вікна» можна звернутися щодо встановлення статусу учасника бойових дій для добровольців, особи з інвалідністю внаслідок війни, учасника війни, постраждалого учасника Революції Гідності, а також члена сім’ї загиблого (померлого) ветерана війни або загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці України.
Крім того, у ЦНАПах можна оформити видачу, продовження строку дії або заміну відповідних посвідчень, що підтверджують належність особи до визначеної законодавством категорії та є підставою для реалізації передбачених державою прав і соціальних гарантій.
Окремий напрям роботи «єдиних ветеранських вікон» стосується оформлення державної фінансової підтримки. Зокрема, через ЦНАПи можна подати документи для призначення одноразової грошової допомоги особам з інвалідністю внаслідок війни, членам родин загиблих Захисників і Захисниць України, а також волонтерам, які мають право на відповідні виплати згідно із законодавством.
Також передбачена можливість подання заяви на отримання компенсації вартості оренди житла Захисникам і Захисницям України. Такий механізм дозволяє звернутися за передбаченою державою житловою підтримкою через місцевий ЦНАП без необхідності самостійно проходити всі етапи оформлення документів у різних установах.
Водночас подання заяви через ЦНАП не означає автоматичного призначення виплати чи компенсації, оскільки рішення про надання відповідної допомоги ухвалюється уповноваженим органом після перевірки документів та відповідності заявника встановленим законодавством умовам.
Оформити окремі статуси можна незалежно від місця реєстрації
Однією з важливих особливостей роботи «єдиних ветеранських вікон» є можливість подання електронних заяв на встановлення окремих статусів незалежно від зареєстрованого місця проживання заявника. Зокрема, такий порядок передбачений для оформлення статусу особи з інвалідністю внаслідок війни та статусу члена сім’ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці України. Це дозволяє громадянам звертатися за відповідними послугами за місцем фактичного перебування, що особливо актуально для ветеранів та їхніх родин, які внаслідок бойових дій були змушені змінити місце проживання або тимчасово перебувають в іншому регіоні України.
Крім того, через ЦНАПи можна отримати інформацію з Єдиного державного реєстру ветеранів війни та подати заяви на отримання послуг, які безпосередньо надаються Міністерством у справах ветеранів України.
Повний перелік послуг та нормативне регулювання
Повний перелік адміністративних послуг категорії «Ветерани війни та члени їх родин» визначений постановою Кабінету Міністрів України від 1 жовтня 2025 року № 1226.
Для забезпечення єдиних стандартів обслуговування Міністерство у справах ветеранів України також розробило методичні рекомендації для працівників ЦНАПів щодо організації роботи з ветеранами війни та членами їхніх сімей. Відповідні положення містяться у розпорядженні Кабінету Міністрів України від 27 лютого 2024 року № 167-р.
Розвиток мережі «єдиних ветеранських вікон» здійснюється за участю Міністерства у справах ветеранів України, Міністерства цифрової трансформації України, військових адміністрацій та органів місцевого самоврядування.
